Hovedsiden / Artikler / Effektivisering / Kriteriene for en suksessrik nettbutikk  

Kriteriene for en suksessrik nettbutikk

Eirik Johansen (08. juni 2004)

Eirik Johansen

Eirik har arbeidet med webutvikling siden 1997, og har bla. blitt publisert i internasjonale publikasjoner både på og av nett. Han har også drevet netmaking.com, en internasjonal nettside for nettutviklere, samt det prisbelønte nyhetsbrevet Absolute Webmaster. I dag er Eirik Johansen daglig leder i Netmaking AS.

Utfyllende produktinformasjon

En kunde er sjelden på jakt etter et spesifikt produkt, men heller noe som kan tilfredstille et spesifikt behov. Å hjelpe kunden i denne beslutningsprosessen kan derfor være avgjørende for å få valget til å falle på ditt produkt. Og den beste måten å hjelpe kunden er ved å oppgi utfyllende produktinformasjon.

Produktinformasjonen kan bestå av beskrivende tekst, spesifikasjoner og funksjoner, størrelse, vekt, bilder, anmeldelser, interaktive handlehjelpere og annen informasjon som er relevant for produktene du selger.

At nettsider med utfyllende produktinformasjon kommer høyere opp i søkemotorene er også en god grunn til å gjøre seg flid på dette området.

Konkurransedyktige priser

De fleste som handler på nettet, gjør det for å spare penger. Internett gjør det dessuten mye enklere og raskere å sammenligne priser. Konkurransedyktige priser er derfor en viktig faktor, spesielt dersom du har produkter som er direkte sammenlignbare med andre som selges på nettet. Vær samtidig oppmerksom på at hvor viktighet pris er, avhenger av produktet du selger, målgruppen, og hvorvidt det finnes tilsvarende produkter som tilfredsstiller samme behov.

Avansert nettbutikkprogramvare

Det finnes ingen tekniske krav til hva som kvalifiserer som en nettbutikk. I utgangspunktet trenger en nettbutikk kun å bestå av produktinformasjon, med en mulighet til å bestille pr. for eksempel telefon eller e-post.

Ønsker du derimot å satse på din nettbutikk, er god nettbutikkprogramvare et must. Et godt nettbutikkprogram vil bidra til å effektivisere ordreprosessen, øke antall handlende og skape mersalg. Blant funksjonene som bidrar til dette er:

• Enkel og brukervennlig ordreprosess

• God søkefunksjon for produkter

• Publisering av ny og endring av eksisterende produktinformasjon

• Håndtering av forskjellige tilbudsformer og rabatter

• Frakthåndtering

• Sikkert betaling med kredittkort

• "Kunder som kjøpte denne varen kjøpte også..."

• Brukerregistrering med mulighet for ordrehistorikk og begrenset input ved fremtidige ordre
  

Markedsføring

Hvis ingen vet om nettbutikken din, kan du like gjerne legge den ned. Markedsføring er derfor like viktig for en nettbutikk, som for alle andre kanaler hvor man ønsker å selge noe. Markedsføring av en nettbutikk kan dekke flere bøker (og gjør deg) og bør ha minst én person dedikert til arbeidet.

Eksempler på markedsføring kan være oppføringer i søkemotorer ved søk på produktnavn og relaterte nøkkelord, partnerskap med relaterte nettsteder, distribusjon av nyhetsbrev, med mer.

Et marked for dine produkter og tjenester

At det må eksistere et marked for dine produkter og tjenester er trolig en selvfølge for de fleste, men jeg ønsker allikevel å ta det med, først og fremst pga. myten om at det kun finnes en gruppe utvalgte produkter som egner seg for nettsalg.

Ta biler for eksempel. Sannsynligheten er stor for at du aldri ville kjøpt en bil over nettet. Du ønsker å se den først, prate med selgeren, prøvekjøre, osv. Derimot er det mye mulig at du starter handleprosessen på Internett hvor du søker etter informasjon om den eller de bilene du er interessert i. Og sannsynligheten er stor for at du tar kontakt med den forhandleren som gir deg utfyllende informasjon om den bilen du er på jakt etter på sitt nettsted.

Fraktinformasjon og betingelser lett tilgjengelig

Hvor raskt man kan få en vare er en faktor for de fleste handlende. Sørg derfor for at fraktinformasjon og leveringsalternativer er lett tilgjengelige på nettstedet. Dersom frakten kalkuleres avhengig av hvilke produkter som bestilles, informér om dette på en generell fraktside.

Intuitiv katalogstruktur, evt. flere

Jeg har sagt det før og jeg sier det igjen: Intuitive katalogstrukturer er viktig for ethvert nettsted, og spesielt i en salgsprosess. Dersom kunden er på jakt etter et spesifikt produkt og ikke skjønner hvilken kategori hun skal velge for å finne det, er det kort vei til nærmeste nettbutikk.

Vær også oppmerksom på at dine kunder har forskjellige utgangspunkt for et kjøp, og at alternative katalogstrukturer derfor kan være en god idé. Et eksempel på alternative katalogstrukturer finner du i artikkelen " 3 tips for mersalg i nettbutikken".

Prøv ut egen nettbutikk

Med jevne mellomrom bør du plassere en ordre i egen nettbutikk, eller få andre til å gjøre det. Dette både for å forsikre at alle trinn i ordreprosessen fungerer som de skal, og for å rette opp i evt. brukervennlighetsproblemer. Om mulig bør du også sørge for at forskjellige personer gjennomgår ordreprosessen, ettersom disse kan se på brukervennlighetsproblemer med friske øyne.

Yt god service og hold det du lover

Som i alle andre salgskanaler, er det første salget det vanskeligste. Har du derimot først fått en kunde, er det en stor sjanse for at hun handler hos deg igjen. Dette forusetter selvfølgelig at du holder det du lover. Vær derfor påpasselig med å overholde estimerte leveringstider og informere kunden i løpet av ordreprosessen slik at hun tenker på deg neste gang hun trenger et tilsvarende produkt.