Følg med i trafikken / Markedsføring / Artikler / Hovedsiden

Eirik Johansen

Eirik har arbeidet med webutvikling siden 1997, og har bla. blitt publisert i internasjonale publikasjoner både på og av nett. Han har også drevet netmaking.com, en internasjonal nettside for nettutviklere, samt det prisbelønte nyhetsbrevet Absolute Webmaster. I dag er Eirik Johansen daglig leder i Netmaking AS.

Hva vet du om trafikken på nettsiden din? Antall besøkende, hvor de kommer fra, hvilke sider de ser på m.m? Vi forteller deg hvordan du kan avsløre dette, samt hvorfor denne kunnskapen er vital for markedsføringen av enhver nettside.

De fleste nettsideeiere kjenner skuffelsen av å laste ned e-posten sin dag etter dag uten å finne verken en bestilling eller så mye som en henvendelse via bedriftens nettside. Spesielt frustrerende er det dersom man har brukt mye tid og penger på markedsføringen og får tilsynelatende ingenting igjen. Ofte er det derimot ikke mangel på markedsføring som er problemet, men hvordan man skal gå frem for å oppnå best mulig resultat. La meg forklare med et eksempel.

La oss si at din bedrift ikke hadde et eneste salg i forrige måned. For å unngå det samme resultatet i kommende måned, begynner du å analysere årsakene til det svake salget.
Har det vært stille på telefonen? I så fall må du ut og markedsføre bedriften for målgruppen.

Har mange henvendelser resultert i lite salg? Da tilfredsstiller produktet trolig ikke folks krav, prisen er for høy, eller salgsprosessen for dårlig.

Har få av bedriftens eksisterende kunder returnert? Dette kan bl.a. skyldes at de ikke fikk tilstrekkelig service, eller at de ikke har blitt fulgt opp i ettertid.

La oss så si at det samme gjelder bedriftens nettside. En måned har gått, og du har verken fått en eneste bestilling eller annen form for henvendelse via nettsiden. Hva gjør du så? Avfeier det hele som en naturlig følge av Internetts nedgang? Gjør flere vilkårlige markedsføringsfremstøt i håp om å øke antall henvendelser?

Selv om mange Internettbaserte bedrifter uten tvil har fått seg en knekk i det siste, har Internetts nedgang hatt størst innvirkning på de firmaene som har investert millioner av kroner og basert seg kun på en tilstedeværelse på Internett.

Forestill deg så at bedriften din går ut og markedsfører nettsiden for tusenvis av kroner, mens årsaken til det lave salget egentlig er at produktet er for høyt priset, eller at kunden ikke forstår bestillingsprosessen på nettsiden. Til tross for store investeringer i markedsføringen, vil dere da ikke se noen økning i salget, rett og slett fordi problemet forblir både uløst og ukjent.

Nøkkelen til vellykket markedsføring av nettsiden er derfor å vite mest mulig om trafikken på nettsiden, hvor mange som besøker nettsiden pr dag, hvor mange av disse som bestiller produktet/tjenesten, hvor mange som har besøkt nettsiden før, hvilke sider de besøker, osv.

Ettersom det er umulig å fysisk befinne seg på nettsiden for å overvåke besøkende og hvor disse beveger seg hen, kan dette virke som en umulig oppgave. Har du derimot en god serverleverandør, sitter du allerede på alt du trenger for å begynne å analysere trafikken på bedriftens nettside. Jeg skal avsløre hvordan du kan ta i bruk dette om noen få minutter, men først noen ord om den gale måten å analysere nettrafikk på.

I løpet av din tid som Internettbruker har du ganske sikkert snublet over nettsider med teksten %u201DDenne siden har hatt x besøk%u201D. Denne teksten er egentlig et lite program som er implementert i nettsiden, og som legger til én til sitt eget tall hver gang noen ser på siden som telleren er plassert på. Før du gir deg hen til dette tilsynelatende vidunderet av et hjelpemiddel, la meg fortelle deg hvorfor en teller ikke bare er helt unødvendig, men som oftest også upassende.

En vanlig misforståelse er å tro at en teller viser antall personer som har besøkt nettsiden. Dette er feil. Dersom jeg ser på forsiden til en nettside 100 ganger, for eksempel ved å besøke den, og deretter trykke på %u201DReload%u201D knappen i nettleseren 99 ganger, vil telleren vise %u201DDenne siden har hatt 100 besøk%u201D mens det kun har vært en person som faktisk har sett på nettsiden.

Tallet telleren viser er med andre ord omtrent like nyttig som om man skulle installert en mekanisme som talte antall ganger firmaets inngangsdør åpnet seg. Tallet ville ikke vise om det faktisk gikk noen inn gjennom døren, om det var en kunde eller en ansatt, eller om det ganske enkelt var noen unger som hadde det morsomt med å henge i døra. Mekanismen ville derfor ikke duge til annet en å gi en pekepinn på hvor mange ganger døra kunne bli åpnet mellom hver smøring av hengslene.

I tillegg til å være unyttig, er telleren som oftest også et upassende element på nettsiden fordi den ofte kommer fra en egen leverandør. Disse har ofte sitt eget design på tjenestene de leverer, noe som gjør at telleren ser ut som alt annet enn en integrert del av nettsiden.

Ordet statistikk klinger negativt hos mange fordi det ofte er forbundet med upassende telefonhenvendelser midt under Hotell Caesar eller kjedelige analyser i jobbsammenheng. Nettsidestatistikk er derimot langt fra kjedelig, og er dessuten nøkkelen til kunnskap om dine besøkende.

Alle Internettservere er satt opp til å føre en logg over besøk til sider som ligger der. Her lagres informasjon om hvem den besøkende er (dvs. IP adressen til vedkommende), når han/hun besøkte nettsiden, hvilken respons nettsiden ga (for eksempel 404 som betyr at nettsiden ikke eksisterte) m.m.

I tillegg inngår det et nettstatistikk program i pakkene fra de fleste serverleverandørene. Dette programmet analyserer loggen som serveren fører, og setter informasjonen inn i en sammenheng. Ut fra statistikken kan du så lese deg til informasjon om besøkendes systemer, antall treff, antall besøkende, for ikke å snakke om utviklingen av denne.

Hør med din serverleverandør om et slikt statistikk program inngår i den pakken du bruker, og hvordan du evt. kan få tilgang til det.

Det er også mulig å installere et statistikk program på egen hånd som både fører en egen logg på serveren og analyserer denne. Dette krever derimot en god del teknisk kompetanse, og vil derfor ikke bli omfattet av denne artikkelen.

Hvis du etter en tid med bruk av serverleverandørens statistikk program ikke synes det gir en tilfredstillende oversikt, eller serverleverandøren ikke gir deg tilgang til et slikt program i det hele tatt, er alternativet å bruke en utenforstående leverandør av dette.

Slike leverandører verken lagrer eller benytter seg av informasjon på din egen nettsides server, men lager heller sine egne logger med besøk til nettsiden din. For at leverandøren skal kunne logge dine besøk, må du som oftest klippe og lime noen få linjer med kode inn i de nettsidene du ønsker at det skal logges trafikk for. Dersom du har noe kjennskap til HTML, er dette en enkel prosess. Bruker du på en annen side et web design firma, kan disse helt sikkert gjøre dette for deg.

Selv om de bedre statistikk programmene gir et oversiktlig bilde av nettsidens trafikk, er det nyttig å kunne sette sammen og analysere disse tallene for å finne ut av hvor du bør sette bedriftens markedsføringsfokus. Det er varierende hvor mye informasjon som vises i et statistikk program, og det programmet som viser mest er ikke nødvendigvis best. Derimot er det noen nøkkelopplysninger du bør studere.

Antall besøkende oppgis som et eget tall i ethvert statistikk program, og gir et godt bilde av din nettsides popularitet. Det er derimot viktig å ikke forveksle antall treff. For mens jeg som oftest besøker flere delsider når jeg er innom en nettside, noe som vil resultere i flere treff, så er jeg kun én besøkende.

Antall besøkende tilsvarer antall unike IP adresser som eksisterer i loggen. En IP adresse er en rekke med tall som er unike for hver nettsurfer. Merk deg samtidig at for de fleste nettsurfere vil IP adressen endre seg hver gang vedkommende logger seg på Internett. Det vil med andre ord kunne eksistere noen avvik ettersom en person som besøker nettsiden din to ganger i løpet av to individuelle Internett oppkoblinger, vil vises som 2 besøkende. Hvis du tar i betraktning dine egne surfevaner, vil du derimot innse at dette hender ganske sjelden.

Mer vanlig er det da at antall edderkopper er med på å gi et skjevt bilde av hvor mange personer som er innom nettsiden. Edderkopper er programmer som leter rundt etter nettsider på egen hånd for å lagre informasjon om disse i en eller annen sammenheng. Et besøk fra en edderkopp er derimot ikke så veldig interessant for ditt vedkommende, ettersom den verken kan lese, eller kjøpe noe. Sjekk derfor om programmet gir en separat oversikt over antall edderkopper slik at disse kan siles ut fra antall besøkende og dermed gi et mer realistisk bilde av faktiske personer som har besøkt nettsiden.

Med utgangspunkt i din egen oversikt over bestillinger eller antall henvendelser fra nettsiden, kan du regne ut gjennomsnittlig antall salg/henvendelser pr besøkende. Denne salgsraten er av stor betydning ettersom det har lite å si at tusenvis besøker nettsiden din hvis ingen av dem kjøper noe.

Salgsraten påvirkes av mange faktorer, noe som er positivt fordi den kan forbedres på mange forskjellige måter, men negativt fordi det er vanskelig å sette fingeren på den faktoren som i hovedsak skaper problemet. Fellesnevneren er som oftest at det den besøkende finner på nettsiden ikke tilfredsstiller vedkommendes krav. Dette skaper derimot igjen spørsmål om hvilke krav den besøkende har når han/hun kommer til nettsiden, om bestillingsprosessen er for vanskelig, om nettsiden ikke skaper tillitt, om produktet er for dyrt, osv.

Den beste fremgangsmåten her er derfor å ta for seg en ting av gangen og se hvordan endringen av elementet påvirker salgsraten. Ta for eksempel for deg bestillingsprosessen og gjør det du kan for å forenkle denne. La det deretter gå en periode, og se om du kan se noen endring i salgsraten. En annen mulighet kan være å kjøre en enkel ett-spørsmåls-undersøkelse hvor du gir de besøkende alternativer til hva de mener kan gjøres bedre på nettsiden.

OBS! Salgsraten vil variere avhengig av hvilken bransje bedriften er i, hva slags produkter de selger, m.m. Sammenlign derfor ikke salgsrater på tvers av nettsider ettersom en salgsrate som er lavere enn en annen faktisk kan være bedre, ovennevnte faktorer tatt i betraktning.

En referent er den nettsiden som den besøkende befinner seg på før vedkommende kommer til bedriftens nettside. Dette gjelder kun i de tilfellene hvor den andre nettsiden har en link til bedriftens. Dersom den besøkende besøker Yahoo! og plutselig bestemmer seg for å besøke bedriftens nettside ved å for eksempel skrive inn domenenavnet i adresse feltet, vil Yahoo! ikke bli oppført som referent, fordi den besøkende ikke fulgte en link.

Referentoversikten gir deg et bilde av hvilke andre nettsider som gir deg mest trafikk og som du derfor bør pleie forholdet til, hvilke som gir dårlig respons (for eksempel i forbindelse med søkemotorer), samt hvor stort utbytte du får av linker fra andre nettsider. Det kan også være interessant å se disse oppimot antall treff som mangler referenter. Ved mangel på referenter, er årsaken gjerne at den besøkende har skrevet inn domenenavnet direkte eller hatt nettsiden blant sine nettleserfavoritter.

Det finnes ikke et bedre styringsverktøy for markedsføringen av en nettside enn et statistikk program. Og selv om ikke alle opplysninger som inngår er av like store nytte, gjør du lurt i å kjenne programmet så godt som mulig. For en daglig oppdatert side vil det for eksempel være av betydning hvilken tid på døgnet det er flest besøkende, mens for en annen kan det være totalt uinteressant.

Hold derfor fokus på de elementene som er av betydning for bedriftens nettside, samt utviklingen av disse, og kikk kun på det andre fra tid til annen. På denne måten har du en mulighet til å kartlegge årsakene neste gang skuffelsen over mangel på henvendelser melder seg.