Nettstedets fire dimensjoner / Markedsføring / Artikler / Hovedsiden

Erlend Førsund

Erlend Førsund er utdannet innen markeds- kommunikasjon og språk ved BI og NHH, og jobber i dag i Vest Inkasso, hvor han blant annet har ansvar for nyhetsbrevet " Pådriveren". På fritiden driver han firmaet SayDo Kommunikasjon.

Tenk deg at bedriften din var en person. Hvilken personlighet ville den ha hatt. Ville den vært en kvinne? Hvordan ville hun være? Hvordan ville hun se ut? Hvordan ville hun snakke? Overfør dette til nettstedet, og du vil få en levende og personlig kommunikasjonskanal.

Bestem deg for et image eller en personlighet som du vil reflektere gjennom bedriftens nettsted. Baser dette på bedriftens identitet og de kjerneverdier som dere allerede markedsfører dere med i andre media.

Å være konsekvent er nøkkelen til suksess. La det være en rød tråd i all kommunikasjon som går ut fra bedriften din. Da unngår du å bli oppfattet som tvetydig eller useriøs. En konsekvent stil i markedsføringen vil gjøre at publikum kjenner deg igjen, og at du bygger en solid merkevare.

Dersom leseren ikke får noe verdi ut av siden, i form av informasjon eller underholdning, vil nettstedet være verdiløst. Du bør ha en strategi på hva du vil oppnå med siden og hvem den er myntet på. Først da kan du tilpasse innholdet, slik at det blir relevant, enten det er for kunder, investorer, media eller andre målgrupper.

Mange nettsteder har "undersider" for de forskjellige typer lesere. Klikker du deg for eksempel inn på EuroFlorist.no kan du velge en side for "privatperson" og en for "bedrift". En typisk bedrift vil ofte dele sine interessenter inn i kunder, leverandører, investorer og media. Hver av disse interessentene krever forskjellige typer innhold.

Dersom nettsiden kun er beregnet på en type lesere, for eksempel kunder, vil du kunne dele innholdet inn i andre kategorier. Cluet er i alle tilfelle å gjøre det på en logisk og ryddig måte, slik at leseren raskt kan finne frem til den informasjonen/opplevelsen han/hun søker.

Erfaringsmessig er det smart å dele lengre tekst inn i avsnitt på maks fem linjer. Dersom avsnittene er for lange er det umotiverende å lese. Bruk derfor korte avsnitt og setninger.

Et uttrykk vi brukte i forsvaret når vi skjøt med automatisk våpen var: "kutt bygene!" Dersom du holder inne avtrekkeren vil du våpenet gi fra seg all ammunisjon ganske fort, og rekylen vil løfte det opp slik at du ikke greier å styre ilden mot målet like godt. Når du kutter bygene skyter du 3-4 skudd, stopper, justerer siktet på målet igjen og fortsetter. Slik gjør du ammnunisjonen mer effektiv.

Støy i form av bakgrunnsbilder, overdrevent bildebruk og uegnede fonter vil også svekke innholdets lesbarhet. Unngå dette.

Når man surfer på nettet er tålmodigheten kortere enn ellers, og man leser på en helt annen måte enn man ville gjort i en bok. Skanning og skumming er to måter å lese fort på. Vi gjør dette fordi det er ubehagelig å lese lenge på en skjerm. Skanning går ut på å raskt skaffe seg et overblikk over hva teksten handler om, mens skumming er hurtig lesning av teksten. Gjennomtenkt bruk av mange, korte avsnitt og overskrifter vil tilfredsstille både skanneren og skummeren.

Til slutt: Tenk riktig innhold til riktig målgruppe. For eksempel: En investor vil være mer interessert i en online årsrapport og økonomiske nøkkelopplysninger enn gratis nedlastbare skjermsparere. En journalist ville satt pris på pressemeldinger, bilder og bakgrunnsinformasjon om firmaet. En mulig kunde ville være interessert i dine produkter eller tjenester.

Når presentasjonen av innholdet svikter, vil du ikke nå frem med budskapet. Det er viktig at du skriver med en lettfattelig og gjerne munter tone.

Prinsippet er det samme som når du kommer inn i en klesbutikk. Du forventer at selgeren kommer bort til deg og spør noe slikt som "hva kan jeg hjelpe deg med?" Du forventer vel ikke at selgeren kommer bort, stiller seg ved siden av deg og begynner å fortelle om hvor fantastisk butikken er, hvilke stilige klær de har og hvor god service, kvalitet og blah-blah-blah de har? Nei, nettstedet ditt bør henvende seg direkte til besøkeren.

Verdens største nettbokhandel, Amazon, har gjort det på sin måte: De ønsker deg velkommen med fullt navn, og gir deg anbefalinger på bøker, musikk og andre varer basert på dine tidligere preferanser hos dem. De sender deg til og med en e-post når de har spesialtilbud som passer din profil.

En billigere og langt enklere måte å gjøre nettstedet mer personlig på er å bruke du-form. Lat som om du skriver et brev til noen du kjenner. Henvend deg direkte til besøkeren ved å bruke "du" i stedet for "våre kunder" og "oss" i stedet for "Bedrift NN". De beste kjærlighetssangene er skrevet i "du"-form av låtskriveren nettop for å gjøre det mer personlig for den som lytter til. Gjør det samme på nettet.

Skriv gjerne i korte setninger. Reklamefolkene bruker dette trikset mye. Det er lettere å konsentrere seg dersom setningene er korte. Gjør det samme med avsnittene.

Her er et tips: Når du har skrevet en tekst for nettstedet ditt, skriv den ut på et ark og gå igjennom hele teksten med en rød penn. Først, stryk over alle unødvendige "fyll-ord" som ikke forandrer meningen med teksten selv om de blir borte. Deretter, sett en ring rundt alle fremmedord og faguttrykk som kan erstattes av enklere ord. Til slutt kan du gå over teksten å se om du har brukt noen lange ord som kan byttes ut med et kortere synonym. Se også etter steder der flere ord kan byttes ut med ett. Du vil få en mye mer effektiv og konsentrert tekst.

Hvilken tone du bør bruke i språket kan avhenge av flere faktorer: Hvilken bransje du er i, hvem du snakker til etc. En munter tone som ikke tar seg selv altfor seriøst er ofte velkommen. Men ikke la det gå ut over profesjonaliteten! Humor kan gjerne brukes, men vær forsiktig med ironi og sarkasme. Det kan bli misforstått.

Design er også svært viktig for helhetsinntrykket. Som med alle andre ting bør designen gjenspeile firmaets grafiske profil. Logoen bør være fremtredende, og fargevalget ellers på siden bør skape gjenkjennelse. Hva hvis Coca Cola brukte rosa på sine sider i stedet for rødt? Det ville ha ødelagt en merkevare som de har brukt årevis på å bygge opp.

Dersom du vil bruke bilder, ikke ta hvilket som helst "Dmann med laptop og dress"-bilde for å fremstå som proff. Det bør ligge en strategi også bak bildebruk. Du kan jo for eksempel bruke bilder av ansatte. Dersom du vil skape en viss distanse, la dem ikke se rett inn i kameraet. Når den avbildede ser rett i kameraet får du en nærmere connection med leseren.

At et bilde kan si tusen ord har du sikkert hørt før. Derfor, hvis du har et bilde som sier de tusen ordene, ikke bruk teksten ved siden av til å si det samme som bildet sier, en gang til. Dersom besøkeren mot formodning ikke er i stand til å se bildet, skal ikke dette føre til at innholdet forandrer mening. Bildet skal altså være et forsterkende element.

Effektive, relasjonsbyggende nettsteder er også konsturert for toveiskommunikasjon. En dialog med besøkeren vil gi deg verdifull informasjon som du ikke ville fått dersom du ikke hadde lagt til rette for det.

Helt enkle ting som å oppgi e-post adresse, telefonnummer og adresse kan lønne seg. Kontaktskjemaer gjør det enklere for besøkeren å kontakte deg, og disse er heller ikke så avanserte å sette opp. Dersom du vil skape litt "liv" på nettstedet, kan du jo vurdere et diskusjonsforum, men vær forsiktig, for her kan debatter skli helt ut.

Noen nettsteder har OSPer (Ofte Stilte Spørsmål) som stadig oppdateres etterhvert som spørsmålene kommer inn fra besøkere. Dette er en god måte å vise at det skjer ting på nettstedet, samtidig som deres kompetanse kommer frem.

Dersom du har kapasitet og tid kan du jo vurdere en løsning som gir deg anledning til å kommunisere med besøkere i sanntid. Dette krever imidlertid at du følger opp og er tilgjengelig. Webselskapet InCreo har en slik kundeweb, hvor kunder kan gå inn å "chatte" med rådgivere i selskapet. En god idé så lenge man er online.

Selv om nettstedet er tilrettelagt for toveiskommunikasjon er det imidlertid svært viktig at du oppfordrer besøkeren til å bruke det.

Et nettsted som har definerte mål og en overordnet plan har større sannsynlighet for å lykkes. Jeg håper du har fått med deg noen tips som du kan bruke i ditt Internettarbeid.

Innhold, språk, utseende og dialogegenskaper er fire dimensjoner som er med på å danne personligher hos mennesker. Nå, gå til ditt nettsted og se om du kan forbedre noen av disse dimensjonene og skape en enda bedre kommunikasjonskanal.